Questo sito internet è per noi uno strumento di dialogo con te, utente, per renderti partecipe di servizi che ti riguardano così da vicino. Essere dalla parte della salute per noi significa offrirti al meglio i nostri servizi sanitari, ascoltarti, capire le tue esigenze e stabilire un rapporto di fiducia, stima e rispetto. In questo modo vogliamo contribuire a un servizio sanitario che non sia un mero scambio commerciale di prestazioni, ma mantenga e accresca le caratteristiche fondamentali di discrezione ed al tempo stesso di vicinanza e sensibilità ai tuoi problemi. Tra di noi devi sentirti a casa tua. Se ciò non accade, aiutaci a migliorare.
Parliamo con te
Il Gruppo Data Medica ha elaborato la propria Carta dei servizi interaziendale per parlare all’utente, al medico e, più in generale, a tutti coloro che hanno interesse nei servizi sanitari offerti. Il Gruppo Data Medica si impegna a garantire la diffusione e l’accessibilità della carta, affinché diventi un semplice ed efficace strumento informativo, una porta di ingresso ai servizi sanitari.
E tu parli con noi
Il Gruppo Data Medica si dedica costantemente al miglioramento attraverso i questionari, i sondaggi e il dialogo con il personale presente nelle strutture, sempre a disposizione per rispondere a ogni domanda di chiarimento e a raccogliere suggerimenti.
La Carta dei servizi
Con direttiva del 27 gennaio 1994 il Consiglio dei Ministri ha introdotto i “concetti fondamentali” che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i cittadini. A seguito di tale direttiva tutti gli enti erogatori di servizi pubblici sanitari debbono adottare e garantire standard di qualità e quantità del servizio tramite l’adozione di una “carta dei servizi” (D.L. no 163 e L. 11 luglio 1995 no 273), volta essenzialmente alla tutela dei diritti del cittadino, conferendogli il potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati.
Principi fondamentali
I principi fondamentali ai quali questa carta dei servizi si ispira sono:
Uguaglianza e imparzialità - I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute.
Rispetto - Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
Diritto di scelta - Il cittadino utente ha diritto, secondo le normative vigenti, di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
Partecipazione - Il cittadino utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio.
Efficacia ed efficienza - I servizi e le prestazioni devono essere forniti mediante un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità, e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del cittadino utente, evitando dispendi che andrebbero a danno della collettività.
Continuità - L’erogazione delle prestazioni deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, verranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi dei cittadini.
Tutto questo contribuisce a porre l’utente al centro dell’organizzazione socio-sanitaria, consentendogli una più consapevole scelta del luogo di terapia e dello specialista, nonché la possibilità di accedere, nei tempi più brevi possibili, a cure di assoluta qualità qualunque sia l’appartenenza sociale, ideologica, politica, economica o di età dell’interessato.
Chi siamo
Il Gruppo Data Medica pone l’utente in cima alla propria scala di valori e al centro della propria organizzazione sanitaria, impegnandosi a offrire un servizio di qualità, sicuro, efficiente, efficace, completo e soddisfacente. Sebbene le strutture operino autonomamente, esiste fra esse un rapporto di stretta collaborazione e complementarietà dei servizi erogati: l’utente può ricevere informazioni su tutte le strutture anche rivolgendosi ad una di esse.
Il Gruppo Data Medica fornisce servizi nel campo della prevenzione, della diagnostica, della terapia e della riabilitazione. Data Medica Padova e Chioggia, CEMES, Euganea Medica, il Poliambulatorio Euganea Medica e Progetto Salute rendono disponibile una vasta gamma di competenze. Il loro intervento coordinato consente un approccio "multidisciplinare" alle problematiche sanitarie. Le strutture sanitarie del gruppo operano in stretta sinergia al servizio dell’utente, della sua famiglia e del suo medico curante, cui in ultima analisi spetta la gestione complessiva dell’assistito.
L’attività di ogni struttura è contraddistinta da un impegno per:
- mantenersi all’avanguardia nell’offerta dei servizi sanitari;
- snellire l’accesso alle prestazioni;
- garantire un’informazione precisa e trasparente sulle prestazioni ed i servizi erogati;
- operare in un regime di miglioramento continuo della qualità e di sicurezza per il paziente;
- garantire professionalità e aggiornamento al proprio personale.
La maggior parte dei servizi si avvalgono del "marchio" internazionale di qualità ISO 9001/2008. Inoltre le aziende del Gruppo hanno intrapreso il percorso di Accreditamento di Eccellenza, secondo standard riconosciuti a livello internazionale. Per coordinare le attività di miglioramento continuo tra le aziende e permettere una crescita uniforme verso l’eccellenza dei servizi sanitari, è stato anche istituito un Comitato interaziendale della qualità. L’integrazione funzionale del gruppo si avvale della collaborazione tra tutti i settori ed è sostenuta da una rete informatica interna per la gestione dei dati, che sono trattati e conservati secondo le normative vigenti e in osservanza del vincolo del segreto professionale e del diritto alla privacy, secondo quanto previsto dal"Codice in materia di protezione dei dati personali" (D. Lgs. 30/06/03, n. 196). Data Medica Padova s.p.a. come prima azienda del Gruppo, ha inoltre adottato il Modello di organizzazione, gestione e controllo previsto dal D. Lgs 231/2001 che contiene una serie di regole di comportamento e procedure a garanzia di una buona e corretta gestione ed amministrazione. Questo modello si accompagna ad un codice etico interaziendale, condiviso da tutte le aziende del Gruppo, che definisce il quadro etico di riferimento del Gruppo Data Medica.
Il Gruppo si avvale inoltre di una struttura centralizzata, dedicata esclusivamente alla formazione continua e all’aggiornamento di tutto il personale sanitario (settore formazione, certificato ISO 9001 e accreditato come provider), che assicura una formazione continua del personale coerente con le indicazioni della Commissione ministeriale per l’Educazione Continua in Medicina del Ministero della Salute. Complementare alla formazione, da anni il Gruppo Data Medica dedica parte delle sue risorse in attività di ricerca scientifica nell’area della biomedicina ottenendo spesso risultati di riconosciuta importanza in specifici settori. Dal 2010 è stato anche istituito il Comitato esecutivo per la sicurezza del paziente (DGRV n. 1831/1 luglio 2008) adottando quindi un modello organizzativo per la gestione della sicurezza all’interno delle strutture sanitarie del Gruppo.
Riconoscendo l’importanza del dialogo continuo e di un rapporto trasparente con l’utente, il gruppo ha aggiunto ai suoi impegni anche quello di una corretta e chiara informazione, sia come vero e proprio strumento di orientamento ai servizi, sia come strumento di dialogo "aperto" destinato all’approfondimento e alla reciproca conoscenza.
Nel 2010 sono state soddisfatte più di 1.900.000 richieste di servizi sanitari. Cogliamo l’occasione per ringraziarvi per la fiducia riposta in noi.
Chi siamo e dove siamo
Data Medica spa - Via Zanchi 89 - Padova - tel. 049.86.50.111 - P.I. 00477060289
Parliamo con te
Il Gruppo Data Medica pone l’utente in cima alla propria scala di valori e al centro della propria organizzazione sanitaria, impegnandosi a offrire un servizio di qualità, sicuro, efficiente, efficace, completo e soddisfacente. Sebbene le strutture operino autonomamente, esiste fra esse un rapporto di stretta collaborazione e complementarietà dei servizi erogati: l’utente può ricevere informazioni su tutte le strutture anche rivolgendosi ad una di esse.