Tecnicamente un indicatore è un parametro o un valore capace di dare un’informazione sintetica relativa ad uno specifico processo (un’attività, una prestazione, un servizio, una modalità di gestione delle risorse, una strategia di programmazione ecc...), la cui conoscenza possa essere utile a chi gestisce una struttura per tenerne sotto controllo la qualità e l’efficienza. Ma un indicatore è utile anche per l’utente, che in tal modo può giudicare con un dato obiettivo come lavora chi fornisce un servizio. La scelta di pubblicare alcuni degli indicatori di maggior interesse, fa parte del dialogo diretto e trasparente che noi del Gruppo Data Medica vogliamo avere con i nostri utenti e, più in generale con i cittadini, gli operatori della sanità e le istituzioni, in modo da rafforzare un legame e stimolare il giudizio sui nostri servizi e sulle nostre performance, cosa per noi fondamentale nell’ottica del miglioramento continuo della qualità.
Molti indicatori sono tra l’altro ricavati dai giudizi che riceviamo ogni giorno dall’utenza, tramite i questionari, i reclami e le osservazioni. Noi raccogliamo questi ed altri dati per giudicare il nostro lavoro, la nostra capacità di soddisfare l’utenza e di operare secondo criteri di qualità. Gli indicatori sono quindi il nostro “cruscotto di guida” e rappresentano il modo più concreto in cui tutti sono coinvolti nella crescita dei nostri servizi e nel loro miglioramento.
Ti invitiamo a continuare a dare il tuo contributo tramite il tuo giudizio, compilando i questionari e inviando segnalazioni, suggerimenti e reclami per mezzo di lettera, raccomandata, e-mail, telefono (per contattare le strutture vedere a pag. 58) oppure a voce informando direttamente il personale dell’accettazione. Tutti i reclami vengono gestiti all’interno del Sistema Qualità nel tempo più breve possibile, e comunque non oltre i 30 giorni.
Tecnicamente un indicatore è un parametro o un valore capace di dare un’informazione sintetica relativa ad uno specifico processo (un’attività, una prestazione, un servizio, una modalità di gestione delle risorse, una strategia di programmazione ecc...), la cui conoscenza possa essere utile a chi gestisce una struttura per tenerne sotto controllo la qualità e l’efficienza. Ma un indicatore è utile anche per l’utente, che in tal modo può giudicare con un dato obiettivo come lavora chi fornisce un servizio. La scelta di pubblicare alcuni degli indicatori di maggior interesse, fa parte del dialogo diretto e trasparente che noi del Gruppo Data Medica vogliamo avere con i nostri utenti e, più in generale con i cittadini, gli operatori della sanità e le istituzioni, in modo da rafforzare un legame e stimolare il giudizio sui nostri servizi e sulle nostre performance, cosa per noi fondamentale nell’ottica del miglioramento continuo della qualità.